Politique de confidentialité

1Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles sur ce site est :

Compte tenu de la taille de notre entreprise, nous ne sommes pas tenus de désigner un délégué à la protection des données. Pour toute question relative à la protection des données, adressez-vous directement à nous.

2Visite du site

Notre site est hébergé par STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, dans des centres de données situés en Allemagne. Lors de la consultation, STRATO traite automatiquement les données transmises par votre navigateur (fichiers journaux du serveur) :

• adresse IP, date et heure de la consultation
• page ou fichier consulté et volume de données transféré
• navigateur, système d’exploitation et page consultée précédemment

Ces données sont techniquement nécessaires pour afficher le site et garantir sa sécurité. La base juridique est notre intérêt légitime à disposer d’un site sûr et fonctionnel (art. 6.1.f RGPD). STRATO anonymise les adresses IP peu après la consultation ; nous ne disposons nous-mêmes que de données d’accès anonymisées. Un contrat de sous-traitance a été conclu avec STRATO (art. 28 RGPD).

La connexion à ce site est chiffrée par SSL/TLS. Vous le reconnaissez à « https:// » et au symbole du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.

3Ni cookies, ni suivi

Ce site ne dépose aucun cookie, n’enregistre aucune information sur votre appareil et n’utilise aucun service d’analyse, de suivi ou de publicité. Une demande de consentement (« bannière cookies ») n’est donc pas nécessaire.

Les polices et les graphismes sont hébergés sur notre propre espace web. Lors de votre visite, aucune donnée n’est transmise à des tiers tels que des services de polices ou de cartes.

4Contact et formulaire de demande

Vous pouvez nous joindre par téléphone, e-mail ou WhatsApp. Nous traitons les informations que vous nous communiquez – nom, coordonnées, lieux de prise en charge et de destination, véhicule et date souhaitée – afin de répondre à votre demande et d’établir un devis.

Lorsque vous envoyez le formulaire de demande de ce site, vos saisies – lieux de prise en charge et de destination avec rue et numéro (si indiqués), date et heure souhaitées, prestation demandée, véhicule et valeur du véhicule, votre message, votre nom ainsi que votre numéro de téléphone et/ou adresse e-mail – sont transmises de manière chiffrée (HTTPS) à notre serveur web chez STRATO. De là, elles sont envoyées par e-mail à notre boîte de réception (voir la section 6). Nous ne conservons pas votre demande sur le serveur web lui-même. Pour nous protéger des envois automatisés (spam), le formulaire contient un champ de contrôle invisible et tient compte de la durée de saisie ; aucune donnée supplémentaire vous concernant n’est collectée à cette occasion.

La base juridique est l’art. 6.1.b RGPD dans la mesure où votre demande vise la conclusion d’un contrat, et à défaut notre intérêt légitime à répondre aux demandes (art. 6.1.f RGPD).

5WhatsApp

Si vous nous écrivez via WhatsApp, nous utilisons WhatsApp Business. Le fournisseur pour les utilisateurs de l’Union européenne est WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.

WhatsApp traite notamment votre numéro de téléphone, votre nom de profil ainsi que l’horodatage et les métadonnées de la communication. Selon WhatsApp, le contenu des messages est chiffré de bout en bout. Un transfert de données vers Meta Platforms, Inc. aux États-Unis ne peut être exclu. Meta est certifiée selon le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), qui fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne (art. 45 RGPD).

Nous n’utilisons WhatsApp que si vous choisissez vous-même ce canal. Vous pouvez aussi nous joindre à tout moment par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez plus d’informations dans la politique de confidentialité de WhatsApp sur whatsapp.com/legal.

6E-mail

Pour les e-mails, nous utilisons actuellement le service Gmail de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Si vous nous écrivez ou envoyez le formulaire de demande, votre message ou vos informations et vos coordonnées y sont enregistrés. Un transfert vers Google LLC aux États-Unis est possible. Google est certifiée selon le cadre de protection des données UE-États-Unis (art. 45 RGPD).

7Exécution de votre commande

Si vous nous confiez une commande, nous traitons les données nécessaires : nom et coordonnées, adresses de prise en charge et de destination, personnes de contact sur place, données du véhicule (par exemple marque, modèle, immatriculation et valeur du véhicule), dates, rapport photo et données de facturation. La base juridique est l’art. 6.1.b RGPD.

Nous ne transmettons des données que dans la mesure nécessaire à votre commande :

• au partenaire de transport qui effectue le convoyage – adresses de prise en charge et de destination, personnes de contact, date et données du véhicule,
• aux assureurs, si un sinistre doit être réglé,
• pour les trajets vers la Suisse ou le Royaume-Uni, aux autorités douanières et aux prestataires en douane, dans la mesure nécessaire au dédouanement,
• à notre conseiller fiscal dans le cadre d’obligations légales (art. 6.1.c RGPD).

Nous engageons nos partenaires de transport à la confidentialité. Aucune prise de décision automatisée ni aucun profilage n’a lieu.

8Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité concernée. Les demandes qui n’aboutissent pas à une commande sont effacées au plus tard six mois après le dernier contact. Nous conservons les documents contractuels et les factures conformément aux délais légaux du droit commercial et fiscal, en général six à dix ans, puis nous les effaçons.

9Vos droits

Vous disposez à tout moment d’un droit

• d’accès à vos données enregistrées (art. 15 RGPD),
• de rectification des données inexactes (art. 16 RGPD),
• d’effacement (art. 17 RGPD) et de limitation du traitement (art. 18 RGPD),
• à la portabilité des données (art. 20 RGPD).

Droit d’opposition : Lorsque nous traitons des données sur la base d’intérêts légitimes (art. 6.1.f RGPD), vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière (art. 21 RGPD).

Un court message par e-mail ou par téléphone suffit.

10Droit de réclamation

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données (art. 77 RGPD). L’autorité compétente pour nous est :

Modifications

Nous adaptons cette politique de confidentialité lorsque notre site ou nos processus évoluent. La version publiée ici fait foi.